Communicatie

U wilt met zelfvertrouwen uw team managen en aandachtspunten tijdig signaleren. U wilt uw medewerkers aan kunnen spreken op hun gedrag en conflicten niet uit de weg gaan of laten escaleren. Als leidinggevende moet u ook regelmatig knopen doorhakken en grenzen stellen, dus duidelijk zijn. Kortom door assertief optreden schept u als leidinggevende duidelijkheid en een sfeer van vertrouwen.

U wilt zich als organisatie op positieve wijze onderscheiden door voortdurend een goede indruk op uw (toekomstige) klanten te maken. U wilt de verwachtingen van uw klanten zelfs overtreffen, en terecht. Want een tevreden klant vertelt zijn goede ervaring graag door aan een ander. Door klantgericht communiceren bent u beter in staat uw klanten die service te verlenen die ze verwachten en tegemoet te komen aan de steeds mondigere en veeleisender klant.

Tijd is een kostbaar goed dat steeds schaarser wordt. 'Zaten er maar meer uren in een dag' en 'Waar haal ik de tijd vandaan' zijn typische allerdaagse uitspraken. Onder de lunch vergaderstukken doorkijken, terwijl u telefoneert de agenda van de volgende dag doornemen - het zijn vaardigheden die we dagelijks met het grootste gemak hanteren.

Als we echter in tijdnood komen ontstaat er stress en slaat ons gevoel om. We staan vijandig tegenover alles wat tijd in beslag neemt. Denk maar eens wat een storing van de computer voor agressie bij u teweeg kan brengen!

TEAMBUILDING

Teambuilding betekent het samenvoegen van talenten in een team die elkaar aanvullen en versterken zodat er ‘synergie’ ontstaat. De uitdaging ligt in de vraag: ‘welke factoren bepalen het succes van mijn team?’
Teambuilding wordt ingezet als middel om de effectiviteit en de onderlinge binding van een (nieuw) team te versterken.
Houthoff hanteert voor teambuilding geen standaardaanpak voor uw vraag. Maatwerk is immers onze kernkwaliteit.

Vaak is de stap van uitvoerende naar manager een logische ontwikkeling in uw carrière. Een leidinggevende functie brengt u echter in een andere positie. U bent niet meer ‘one of the guys’ maar u dient nu ook anderen aan te spreken op hun gedrag en soms ook een slechtnieuwsgesprek aan te gaan.

Het eerste contact tussen een onderneming en de klant is bijna altijd een telefonisch contact.

Twee miljoen gesprekken per dag komen niet bij de juiste persoon!

Slechts 23 % van de telefoontjes die bij een centrale binnenkomen worden binnen de irritatiegrens beantwoord!

Gemiddeld 45 % van de gesprekken wordt verkeerd doorverbonden!

Contact maken op de werkvloer doen we dagelijks vele malen, soms zelfs zonder dat we ons daarvan bewust zijn. Niet alleen door met een ander te praten, maar bijvoorbeeld ook door de ander aan te kijken, door lichaamstaal.
In deze zakelijke contacten kunnen zich storingen voordoen, er ontstaan gemakkelijk misverstanden als we elkaar niet begrijpen of niet durven contact te maken.
Feedback betekent letterlijk "terugkoppelen". Van de informatie die we van anderen krijgen en hen geven is feedback een belangrijk onderdeel.

Contact maken op de werkvloer doen we dagelijks vele malen, soms zelfs zonder dat we ons daarvan bewust zijn. Niet alleen door met een ander te praten, maar bijvoorbeeld ook door de ander aan te kijken, door lichaamstaal.
In deze zakelijke contacten kunnen zich storingen voordoen, er ontstaan gemakkelijk misverstanden als we elkaar niet begrijpen of niet durven contact te maken.

Voor wie?
Deze training is bedoeld voor u als manager of medewerker indien u zich duidelijk(er) wilt uitdrukken en uw communicatieve vaardigheden verder wilt ontwikkelen.

Zeggen wat u denkt, wie droomt hier niet van? Vaak zegt u juist niet wat u denkt uit angst iemand voor het hoofd te stoten of omdat u bang bent voor een conflict. En zo kan het u overkomen dat u vaak ja zegt als u nee bedoelt. ‘Assertief zijn’ wil zeggen; voor uzelf opkomen zonder daarbij een ander te kwetsen. Maar het betekent meer; iemand die assertief is, heeft zelfvertrouwen en straalt dat uit naar anderen. Assertiviteit is gedrag dat iedereen kan leren in deze assertiviteitstraining.

Herkent u zich in de volgende situatie?

Agressie is momenteel een hot item en we krijgen er allemaal mee te maken, soms ook op de werkvloer. We zijn geneigd om alle uitingen van agressie op één hoop te gooien wat het lastig maakt om op een juiste manier te reageren. Ook zijn we ons er niet altijd van bewust op welk moment een gewoon gesprek omslaat en een intimiderende wending krijgt. Door niet vroegtijdig en alert te reageren ontstaat er ruimte voor de ander om kwetsend en/of agressief te reageren.